نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان در واقع نرم افزاری است که هدف اصلی آن وفادارسازی مشتریان، افزایش فروش و بازگشت دوباره‌ی مشتری است. جذب مشتری جدید برای یک شرکت بسیار هزینه‌بردارتر از حفظ مشتری‌های فعلی است. کسب و کار های مختلف با ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان خود، آن‌ها را راضی نگه می‌دارند تا دوباره برای خرید یا گرفتن خدمات به آن هامراجعه کنند. به این ترتیب علاوه بر جذب مشتری جدید، با حفظ مشتریان سابقشان تعداد مشتریان و در نتیجه و فروششان را چندین برابر می‌کنند. باشگاه مشتریان با نام های باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز شناخته می شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل رفتار مشتریان بهترین راهکار را برای وفادارسازی مشتریان به شما ارائه می‌کند.

۰۹۱۳۴۰۸۳۱۹۸ ارتباط در واتس آپ

هدف از راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان وظیفه وفادار کردن مشتری را به عهده دارد، باشگاه مشتریان رفتار مشتریان را بررسی و تحلیل می کند و در طول زمان، خریدهای مختلف یک مشتری و رفتارهای آن را را زیر نظر دارد و پس از هر بار خرید سعی می‌کند کاری کند تا مشتری به خرید دوباره از شما تشویق شود. مهم ترین هدف باشگاه مشتریان، ایجاد یک ارتباط مفید و مستمر با مشتریان و تامین به موقع نیازهای آن هاست. از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان، می توان به تحلیل رفتار مشتریان، رقابت با سایر برندها، کاهش هزینه ها و خرید مکرر مشتریان و جلب رضایت آن ها اشاره کرد.

مراحل ایجاد برنامه وفاداری مشتری

یک برنامه وفاداری مشتری خوب می تواند با بهبود بازده بودجه بازاریابی و فروش، سود قابل توجهی در درآمدهای مکرر کسب و کار شما ایجاد کند.
در اینجا چند واقعیت وجود دارد:

• هزینه نگهداری یک مشتری فعلی تا پنج برابر کمتر از برنده شدن مشتری جدید است.
• متقاعد کردن مشتری که از قبل شما را می شناسد برای خرید مجدد از شما آسان تر است.
• 20 درصد از مشتریان معمولاً مسئول 80 درصد درآمد یک شرکت هستند.

قبل از ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری، باید بدانید که آیا این یک تاکتیک مفید برای تجارت شما خواهد بود یا خیر.
اولین چیزی که باید تعیین کنید ارزش یک مشتری برای شرکت شما و هزینه ای است که برای به دست آوردن یک مشتری دارد. این به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که آیا پول بیشتری را برای توسعه مشتریان جدید سرمایه گذاری کنید یا برای حفظ و توسعه مشتریانی که در حال حاضر دارید.

مراحل توسعه یک برنامه وفاداری مشتری:

1.  مشتریان فعلی خود را مطالعه کنید
2. برنامه وفاداری مشتری خود را آماده کنید
3. .اهدافی را تعیین کنید و آنها را با CRM اندازه گیری کنید
4.  بودجه تعیین کنید
5.  تصمیم بگیرید که کدام مشتریان را هدف قرار دهید
6.  تاکتیک هایی را انتخاب کنید که وفاداری مشتری را تشویق کند

آیا می دانستید که هزینه جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتری فعلی است؟ علاوه بر این، یک مشتری فعلی بیش از 60٪ بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند!
نرم افزار باشگاه مشتریان برنامه ای است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در خرید مشخص می شود) به گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، مزایایی ارائه می دهد. تصادفی نیست که به این برنامه ها برنامه وفاداری مشتری می گویند. این مزایا را می توان به صورت کوپن، محصولات رایگان، مزایای قابل دریافت در شرکت های دیگر و موارد دیگر ارائه کرد. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ، مشتریان شما را تشویق می کند که از کسب و کار شما (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب سایت اینترنتی) به خرید ادامه دهند.
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و درک آنها از ارزش بالایی که برای آنها قائل هستید، مبنای موفقیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است. به عنوان مثال، سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای  به صندوق‌داران خود دستور می‌دهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا خیر، صندوق‌داران سعی می‌کنند خریدار را متقاعد کنند که به باشگاه مشتریان بپیوندد و در مورد مزایای باشگاه توضیح می دهند. .