نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان در واقع نرم افزاری است که هدف اصلی آن وفادارسازی مشتریان، افزایش فروش و بازگشت دوبارهی مشتری است. جذب مشتری جدید برای یک شرکت بسیار هزینهبردارتر از حفظ مشتریهای فعلی است. کسب و کار های مختلف با ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان خود، آنها را راضی نگه میدارند تا دوباره برای خرید یا گرفتن خدمات به آن هامراجعه کنند. به این ترتیب علاوه بر جذب مشتری جدید، با حفظ مشتریان سابقشان تعداد مشتریان و در نتیجه و فروششان را چندین برابر میکنند. باشگاه مشتریان با نام های باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز شناخته می شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل رفتار مشتریان بهترین راهکار را برای وفادارسازی مشتریان به شما ارائه میکند.
.png)
هدف از راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان وظیفه وفادار کردن مشتری را به عهده دارد، باشگاه مشتریان رفتار مشتریان را بررسی و تحلیل می کند و در طول زمان، خریدهای مختلف یک مشتری و رفتارهای آن را را زیر نظر دارد و پس از هر بار خرید سعی میکند کاری کند تا مشتری به خرید دوباره از شما تشویق شود. مهم ترین هدف باشگاه مشتریان، ایجاد یک ارتباط مفید و مستمر با مشتریان و تامین به موقع نیازهای آن هاست. از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان، می توان به تحلیل رفتار مشتریان، رقابت با سایر برندها، کاهش هزینه ها و خرید مکرر مشتریان و جلب رضایت آن ها اشاره کرد.
مراحل ایجاد برنامه وفاداری مشتری
یک برنامه وفاداری مشتری خوب می تواند با بهبود بازده بودجه بازاریابی و فروش، سود قابل توجهی در درآمدهای مکرر کسب و کار شما ایجاد کند.
در اینجا چند واقعیت وجود دارد:
- هزینه نگهداری یک مشتری فعلی تا پنج برابر کمتر از برنده شدن مشتری جدید است.
- متقاعد کردن مشتری که از قبل شما را می شناسد برای خرید مجدد از شما آسان تر است.
- 20 درصد از مشتریان معمولاً مسئول 80 درصد درآمد یک شرکت هستند.
قبل از ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری، باید بدانید که آیا این یک تاکتیک مفید برای تجارت شما خواهد بود یا خیر.
اولین چیزی که باید تعیین کنید ارزش یک مشتری برای شرکت شما و هزینه ای است که برای به دست آوردن یک مشتری دارد. این به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که آیا پول بیشتری را برای توسعه مشتریان جدید سرمایه گذاری کنید یا برای حفظ و توسعه مشتریانی که در حال حاضر دارید.
مراحل توسعه یک برنامه وفاداری مشتری:
- مشتریان فعلی خود را مطالعه کنید
- برنامه وفاداری مشتری خود را آماده کنید
- .اهدافی را تعیین کنید و آنها را با CRM اندازه گیری کنید
- بودجه تعیین کنید
- تصمیم بگیرید که کدام مشتریان را هدف قرار دهید
- تاکتیک هایی را انتخاب کنید که وفاداری مشتری را تشویق کند
آنالیز و تحلیل اطلاعات
تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان وایجاد یک سناریو جدید برای بهبود عملکرد کسب و کار
امنیت اطلاعات
اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان یک کسب و کاراهمیت زیادی در روند پیشرفت آن دارد از آن رو نگهداری از آن ها حائز اهمیت می باشد
خصوصی سازی
در صورت تغییر اهداف و رویکرد یک کسب و کار با توجه به امکانات موجود، باید بتوان تغییرات را ایجاد و نرم افزار را توسعه داد
سرویس کارت اعتباری
راه اندازی سرویس کارت اعتباری مبتنی بر کارتهای اعتباری و دستگاههای پوز مخصوص، با هدف افزایش فروش در کسب و کار شما
پوزها و دستگاه های تخصصی
تولید کارتهای اختصاصی باشگاه مشتریان و شناسایی مشتریان از طریق دستگاههای پوز مخصوص حتی بدون نیاز به رایانه در فروشگاه
ارسال پیامک های هدفمند
ارسال پیامکهای هدفمند (ارسال اطلاعات عضویت،اطلاعات مربوط به هر تراکنش،نظرسنجی،آفرها و...)به اعضای باشگاه مشتریان حتی به مشتریان لیست سیاه مخابرات
پنل باشگاه مشتریان پیشگام رایان
.png)

اپلیکیشن باشگاه مشتریان
دلایلی که بیشتر برندها و کسب و کارها کارت های وفاداری خود را قطع می کنند و به موبایل می روند این است که:
- مشتریان چندین کارت وفاداری از برندهای مختلف دارند و فضای کافی برای حمل همه آنها در بیشتر مواقع ندارند
- مشتریان اغلب کارت های وفاداری را گم می کنند و به اندازه کافی برای ساختن کارت جدید اهمیتی نمی دهند
- مشتریان بیشتر اوقات تلفن همراه خود را دارند
- باز کردن یک برنامه آسان است، زیرا بیرون کشیدن یک کارت از کیف پول است
- امکان همگام سازی اطلاعات برنامه وفاداری با اپلیکیشن موبایل
یکی از بهترین و کارآمدترین روشهای اطلاع رسانی به مشتریان استفاده از اپلیکیشن باشگاه مشتریان میباشد. به این ترتیب که پس از نصب این اپلیکیشن بر روی گوشی مشتری، با وارد نمودن نام کاربری و رمز عبور خود وارد برنامه میشود و امکانات مختلفی را مشاهده مینماید. از جمله ی این امکانات میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
• تبدیل امتیازها• گرفتن بسته تخفیفی
• نمایش نحوه ی رسیدن به این امتیاز
• نمایش آفرها و تخفیف های مرتبط با این رتبه
• امکان استفاده از تخفیف ها و ثبت سفارش جدید برای مشتری
• نمایش سفارشات ثبت شده
• نمایش گزارش های نموداری از خرید مشتری در روزها و ماههای مختلف
• صفحه ای جهت اطلاع رسانی سازمان به مشتری
• سرگرمی ها و قرعه کشی های مختلف

برخی از امکانات باشگاه مشتریان پیشگام رایان
قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان
سرویس برنزی
- آنالیز و تحلیل مشتریاناپلیکیشن اندرویدپنل مدیریتیتعیین سناریوهای دلخواه
سرویس نقره ای
- آنالیز و تحلیل مشتریاناپلیکیشن اندرویدپنل مدیریتیتعیین سناریو دلخواهدستگاه پوز۳۰۰ کارت الکترونیکی
سرویس طلایی
- آنالیز و تحلیل مشتریاناپلیکیشن اندرویدپنل مدیریتیتعیین سناریو دلخواهدستگاه پوز۱۰۰۰ کارت الکترونیکی
آیا می دانستید که هزینه جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتری فعلی است؟ علاوه بر این، یک مشتری فعلی بیش از 60٪ بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند!
نرم افزار باشگاه مشتریان برنامه ای است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در خرید مشخص می شود) به گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، مزایایی ارائه می دهد. تصادفی نیست که به این برنامه ها برنامه وفاداری مشتری می گویند. این مزایا را می توان به صورت کوپن، محصولات رایگان، مزایای قابل دریافت در شرکت های دیگر و موارد دیگر ارائه کرد. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ، مشتریان شما را تشویق می کند که از کسب و کار شما (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب سایت اینترنتی) به خرید ادامه دهند.
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و درک آنها از ارزش بالایی که برای آنها قائل هستید، مبنای موفقیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است. به عنوان مثال، سوپرمارکتها و فروشگاههای زنجیرهای به صندوقداران خود دستور میدهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا خیر، صندوقداران سعی میکنند خریدار را متقاعد کنند که به باشگاه مشتریان بپیوندد و در مورد مزایای باشگاه توضیح می دهند. .