مزایا و معایب بازاریابی پیامکی و تبلیغات پیامکی + راهنمای جامع سامانه پیامک

مقدمه

تا به حال به این فکر کرده‌اید چرا برخی برندها با یک پیامک تبلیغاتی ساده، در عرض چند ساعت فروش خود را چند برابر می‌کنند؟ در دنیایی که شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ پر از محتوا و تبلیغات متنوع شده‌اند، هنوز هم یک اس ام اس کوتاه می‌تواند بیشترین نرخ دیده شدن و واکنش را داشته باشد. اینجاست که اهمیت بازاریابی پیامکی و استفاده از یک پنل پیامکی قدرتمند مشخص می‌شود.

اما آیا ارسال پیامک تبلیغاتی همیشه موثر است؟ آیا استفاده از یک سامانه پیامکی می‌تواند جایگزین روش‌های دیگر بازاریابی دیجیتال شود؟ در این مقاله قرار است به‌طور کامل مزایا و معایب بازاریابی پیامکی را بررسی کنیم و ببینیم چرا انتخاب یک پنل ارسال پیامک انبوه می‌تواند موفقیت یا شکست یک کمپین تبلیغاتی را رقم بزند.

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی یا همان SMS Marketing روشی است که در آن کسب‌وکارها با استفاده از سامانه پیامک یا پنل اس ام اس، پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی یا خدماتی را مستقیماً به تلفن همراه مشتریان ارسال می‌کنند. این پیام‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌های لحظه‌ای، معرفی محصول جدید، یادآوری قرار ملاقات یا حتی پشتیبانی مشتری باشند. مزیت بزرگ این روش در میزان دیده شدن پیامک‌ها است. برخلاف ایمیل که گاهی در پوشه اسپم گم می‌شود یا تبلیغات اینستاگرام که شاید کاربر نبیند، یک پیامک تبلیغاتی تقریباً همیشه باز می‌شود. این یعنی شانس شما برای ارتباط با مشتری بسیار بیشتر است.

از طرف دیگر، اجرای این استراتژی بسیار ساده است. کافی است یک پنل پیامک یا سامانه ارسال پیامک انبوه خریداری کنید تا بتوانید در عرض چند دقیقه هزاران پیام به مخاطبان هدف خود ارسال کنید. حتی با استفاده از یک وب سرویس پیام کوتاه می‌توانید این فرآیند را به نرم‌افزار CRM یا فروشگاه اینترنتی خود متصل کنید و همه چیز به‌صورت خودکار انجام شود.

مزایای بازاریابی پیامکی و تبلیغات پیامکی

•  دسترسی سریع و مستقیم به مشتری

یکی از بزرگ‌ترین نقاط قوت بازاریابی پیامکی این است که شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتری خود دسترسی پیدا می‌کنید. طبق آمار معتبر، بیش از ۹۰٪ پیامک‌ها تنها در چند دقیقه پس از دریافت باز می‌شوند. این موضوع نشان می‌دهد که ارسال پیامک تبلیغاتی یکی از معدود روش‌هایی است که تقریباً تضمین می‌کند پیام شما توسط مشتری دیده شود.

مثال: فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی پوشاک، تخفیف ۵۰ درصدی آخر هفته را تنها چند ساعت قبل از شروع فروش ویژه، با استفاده از پنل پیامکی برای مشتریان خود ارسال کند. تقریباً تمام مشتریان در همان لحظه پیام را می‌بینند و بسیاری از آن‌ها بلافاصله وارد سایت می‌شوند. این سرعت و اثرگذاری در هیچ روش تبلیغاتی دیگری به این شکل وجود ندارد.

• هزینه مقرون‌به‌صرفه

در مقایسه با تبلیغات تلویزیونی، رادیویی یا حتی تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، استفاده از سامانه پیامکی بسیار اقتصادی‌تر است. هزینه‌ی هر پیامک تبلیغاتی بسیار پایین بوده و برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نیز کاملاً به‌صرفه است.

مثال: یک رستوران محلی می‌تواند تنها با پرداخت هزینه اندکی برای ارسال پیامک انبوه، منوی روز یا تخفیف ویژه‌ی ناهار را به هزاران مشتری در همان محله اطلاع‌رسانی کند. این روش با هزینه‌ای بسیار کمتر از چاپ تراکت یا اجاره بیلبورد، بازدهی بیشتری دارد.

• امکان هدف‌گذاری دقیق

با استفاده از یک نرم افزار ارسال پیامک یا پلتفرم جامع ارتباطی، می‌توانید مشتریان را بر اساس سن، جنسیت، موقعیت مکانی یا حتی سوابق خرید دسته‌بندی کنید. این یعنی به جای ارسال یک پیام عمومی برای همه، پیام مناسب را به گروه درست ارسال می‌کنید.

مثال: یک فروشگاه لوازم ورزشی می‌تواند کمپین ارسال پیامک تبلیغاتی خود را فقط به افرادی بفرستد که پیش‌تر کفش دویدن خریداری کرده‌اند و حالا مدل جدید کفش همان برند را به آن‌ها معرفی کند. این نوع هدف‌گذاری باعث افزایش نرخ تبدیل و فروش می‌شود.

•  مناسب برای کمپین‌های فوری

گاهی اوقات کسب‌وکار نیاز دارد در کمترین زمان ممکن پیام خود را به مشتریان برساند. در این شرایط، سامانه ارسال پیامک بهترین انتخاب است. در کمتر از چند ثانیه، پیامک به دست هزاران مخاطب می‌رسد و این سرعت، مزیت بزرگی در کمپین‌های لحظه‌ای محسوب می‌شود.

 مثال: یک سوپرمارکت زنجیره‌ای در ساعات پایانی روز تصمیم می‌گیرد تخفیف ویژه‌ای برای برخی محصولات در همان شب ارائه دهد. تنها با چند کلیک در پنل ارسال پیامک، این اطلاع‌رسانی در کمتر از یک دقیقه به مشتریان نزدیک به شعبه ارسال می‌شود و فروش فوری را بالا می‌برد.

• قابلیت یکپارچه‌سازی با وب سرویس پیام کوتاه

یکی از مزایای حرفه‌ای سامانه پیامکی، امکان اتصال به نرم‌افزارهای دیگر از طریق وب سرویس پیام کوتاه است. به این ترتیب می‌توانید ارسال پیام‌ها را کاملاً خودکار کنید. به‌عنوان مثال، سیستم ها یا فروشگاه آنلاین شما می‌تواند پس از ثبت سفارش یا پرداخت موفق، به‌طور خودکار پیام تأیید یا کد رهگیری برای مشتری ارسال کند.

مثال: یک فروشگاه اینترنتی موبایل پس از هر خرید، به‌صورت خودکار از طریق وب سرویس پیام کوتاه یک پیام شامل مشخصات سفارش و زمان تقریبی ارسال کالا برای مشتری می‌فرستد. این کار علاوه بر افزایش رضایت مشتری، اعتماد او به برند را نیز بیشتر می‌کند.

معایب بازاریابی پیامکی و تبلیغات پیامکی

• محدودیت در تعداد کاراکتر

یکی از اصلی‌ترین معایب بازاریابی پیامکی این است که شما فقط ۷۰ کاراکتر (برای پیامک فارسی) یا ۱۶۰ کاراکتر (برای پیامک انگلیسی) در اختیار دارید. این محدودیت باعث می‌شود نتوانید توضیحات کامل یا محتوای طولانی را منتقل کنید. به همین دلیل باید متن تبلیغاتی شما بسیار هوشمندانه و خلاصه نوشته شود.

مثال: فرض کنید قصد دارید درباره شرایط یک جشنواره فروش با قوانین متنوع توضیح دهید. در یک پیامک تبلیغاتی امکان ارائه تمام جزئیات وجود ندارد و شما مجبورید مشتری را به وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی ارجاع دهید. اگر متن جذاب نباشد، ممکن است مشتری اصلاً به ادامه پیام توجه نکند.

• احتمال ایجاد مزاحمت برای مشتریان

اگر ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی بدون برنامه و هدف‌گذاری درست انجام شود، به‌جای جذب مشتری، اثر منفی خواهد داشت. کاربران امروزی به‌شدت روی حریم شخصی خود حساس‌اند و دریافت پیامک‌های بی‌هدف یا مکرر می‌تواند باعث دلزدگی آن‌ها از برند شما شود.

مثال: تصور کنید فردی هر روز چندین پیامک تبلیغاتی از برندهای مختلف دریافت کند که هیچ ارتباطی با نیازهایش ندارد. نتیجه این خواهد بود که یا شماره شما را مسدود می‌کند یا نگاه منفی نسبت به کسب‌وکار شما پیدا می‌کند.

• نیاز به رعایت قوانین و مجوزها

ارسال پیامک تبلیغاتی بدون توجه به قوانین و رضایت مشتریان، نه‌تنها بازدهی ندارد بلکه ممکن است موجب جریمه یا مسدود شدن خط شما شود. برای جلوگیری از این مشکل باید از یک سامانه پیامکی معتبر یا پنل اس ام اس استفاده کنید که امکان ارسال بر اساس لیست‌های سفید و شماره‌های مجاز را فراهم کند.

مثال: در ایران، بسیاری از کاربران در لیست «عدم دریافت پیامک تبلیغاتی» قرار دارند. اگر از یک سامانه پیام کوتاه معتبر مثل آنچه توسط شرکت‌های حرفه‌ای ارائه می‌شود استفاده نکنید، احتمال دارد پیامک‌های شما به دست بخش بزرگی از مشتریان نرسد.

• نبود تنوع محتوایی

برخلاف ایمیل مارکتینگ یا تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، در پیامک فقط می‌توان متن ارسال کرد. یعنی امکان استفاده از تصاویر، ویدئو، گیف یا طراحی‌های گرافیکی وجود ندارد. همین موضوع باعث می‌شود جذابیت پیام‌ها کمتر شود و میزان تعامل کاربر محدود بماند.

مثال: یک فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی قصد دارد ظاهر و رنگ محصول جدید را به مشتریان معرفی کند. با پنل پیامک فقط می‌تواند نام محصول و لینک وب‌سایت را بفرستد. در حالی که اگر همان تبلیغ در اینستاگرام باشد، کاربر تصویر و ویدئو را هم می‌بیند و احتمال خرید بیشتر می‌شود.

•  امکان اسپم شدن یا بی‌توجهی به پیام‌ها

گرچه بیشتر پیامک‌ها باز می‌شوند، اما همه آن‌ها الزاماً توسط مشتری خوانده یا جدی گرفته نمی‌شوند. وقتی کاربری در روز چندین اس ام اس تبلیغاتی دریافت کند، به مرور حساسیت خود را نسبت به این نوع پیام‌ها از دست می‌دهد. در نتیجه، حتی اگر پیامک شما هدفمند باشد، ممکن است در بین انبوهی از پیام‌ها نادیده گرفته شود.

مثال: یک شرکت بیمه، طرح ویژه‌ای برای مشتریان وفادار خود دارد و آن را از طریق ارسال پیامک انبوه اطلاع‌رسانی می‌کند. اما چون کاربر در همان روز ده‌ها پیام مشابه از برندهای دیگر دریافت کرده، پیامک شرکت بیمه بدون توجه پاک می‌شود.

نقش سامانه پیامکی و پنل پیامک در بازاریابی

یک سامانه پیامکی حرفه‌ای یا پنل پیامک انبوه چیزی فراتر از یک ابزار ساده ارسال پیامک است. این پلتفرم‌ها مجموعه‌ای از امکانات پیشرفته در اختیار شما قرار می‌دهند که می‌تواند اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی را چندین برابر کند. مهم‌ترین قابلیت‌های یک پنل پیامکی قدرتمند عبارتند از:

• ارسال پیامک تکی یا گروهی: شما می‌توانید برای یک مشتری خاص یا هزاران نفر به‌طور هم‌زمان پیام ارسال کنید.
• زمان‌بندی ارسال پیامک‌ها: امکان برنامه‌ریزی برای ارسال پیامک در تاریخ و ساعت مشخص، یکی از نقاط قوت اصلی یک سامانه ارسال پیامک است.
• گزارش‌گیری دقیق از تحویل پیام‌ها: با استفاده از این قابلیت می‌فهمید چند درصد پیام‌ها به مقصد رسیده.
• اتصال به وب سرویس پیام کوتاه: این ویژگی به شما اجازه می‌دهد فرآیند ارسال پیامک تبلیغاتی را به سیستم‌های دیگر یا فروشگاه اینترنتی متصل کنید تا همه چیز خودکار انجام شود.
• مدیریت بانک شماره مشتریان: شما می‌توانید شماره‌ها را دسته‌بندی کنید؛ مثلاً براساس سن، موقعیت مکانی یا خریدهای قبلی.

مثال: فرض کنید یک آموزشگاه زبان قصد دارد زمان شروع ترم جدید را اطلاع‌رسانی کند. با استفاده از پنل ارسال پیامک می‌تواند دانشجویان فعلی را در یک گروه جداگانه و علاقه‌مندان جدید را در گروهی دیگر قرار دهد و برای هر گروه پیام متناسب ارسال کند. این یعنی حداکثر بازدهی با حداقل هزینه.

چرا پنل پیامکی شرکت پیشگام رایان؟

انتخاب یک شرکت معتبر برای خرید پنل پیامک اهمیت زیادی دارد، چون کیفیت خدمات و پشتیبانی می‌تواند مستقیماً بر موفقیت کمپین‌های شما تأثیر بگذارد. شرکت پیشگام رایان به‌عنوان یکی از ارائه‌دهندگان پلتفرم جامع ارتباطی، سال‌هاست در این حوزه فعالیت می‌کند و خدماتی مثل:

• سامانه ارسال پیامک با قابلیت‌های پیشرفته
• وب سرویس پیام کوتاه 
• پنل پیامک انبوه با امکانات حرفه‌ای مدیریت مشتریان

را ارائه می‌دهد. استفاده از سرویس‌های این شرکت به شما کمک می‌کند کمپین‌های تبلیغاتی را هوشمندانه‌تر طراحی کنید و از اتلاف هزینه جلوگیری کنید.

مثال: بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی و استارتاپ‌ها با استفاده از خدمات شرکت پیشگام رایان، فرایند اطلاع‌رسانی سفارش‌ها را خودکار کرده‌اند. به محض ثبت خرید، مشتری یک پیام تأیید از طریق سامانه پیامک دریافت می‌کند و همین موضوع تجربه کاربری را به‌شدت بهبود می‌بخشد.

نتیجه‌گیری

با وجود تمام پیشرفت‌های دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی پیامکی و تبلیغات پیامکی همچنان یکی از سریع‌ترین و قابل‌اعتمادترین روش‌های ارتباط مستقیم با مشتری است. هرچند محدودیت‌هایی مانند تعداد کاراکتر یا احتمال اسپم شدن وجود دارد، اما اگر از یک سامانه پیامکی معتبر و پنل اس ام اس حرفه‌ای استفاده کنید، می‌توانید این چالش‌ها را مدیریت کرده و به نتایج فوق‌العاده‌ای برسید. در واقع، کلید موفقیت در این روش، انتخاب درست ابزار و استفاده هوشمندانه از قابلیت‌هایی مثل ارسال پیامک انبوه، زمان‌بندی ارسال، مدیریت بانک شماره‌ها و اتصال به وب سرویس پیام کوتاه است.