امروزه برای آنکه بتوانید در کسب و کار خود موفق باشید و در مسیر رشد قدم بگذارید لازم است تجارتتان را بر اساس رسانه‌های دیجیتال و به روز پیش ببرید و از ابزارهای روابط عمومی دیجیتال استفاده نمایید، چرا که جایگاه و اهمیت روابط عمومی به ویژه روابط عمومی دیجیتال را نمی‌توان در افزایش ارتباط با مخاطبان هدف، رشد فروش محصولات و خدماتتان و البته ماندگار کردن برند خود نادیده گرفت. از آنجاییکه در دنیای مدرن امروز، بازاریابی و فروش هم از حالت سنتی خارج شده و بیشتر به صورت آنلاین انجام می‌شود بکار بردن روابط عمومی دیجیتال و فاصله گرفتن از روابط عمومی سنتی دور از انتظار نیست. لذا در این مقاله می‌خواهیم به مفهوم روابط عمومی دیجیتال، مزایا و چگونگی تاثیر آن در موفقیت کسب و کارها بپردازیم و توضیح دهیم روابط عمومی دیجیتال با روابط عمومی سنتی چه تفاوتی دارد؟
روابط عمومی چیست؟
روابط عمومی در حقیقت نوعی ارتباط یا تعامل طراحی شده می‌باشد که به برقراری ارتباط دو طرفه میان یک سازمان یا برند و مخاطبان خاص آن‌ها کمک می‌کند و روابط عمومی دیجیتال و سنتی از انواع آن به شمار می‌روند. تفاوت میان این دو در نحوه برقراری اتباط با مردم و مخاطبان می‌باشد که در ادامه هر کدام را تعریف کرده و مفصلا تفاوت میان آن‌ها را شرح می‌دهیم.
روابط عمومی سنتی (Traditional Public Relation)
به آن سری از فعالیت‌هایی که با استفاده از رسانه‌های سنتی اعم از روزنامه و مجلات، رادیو، تلویزیون و... با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنند و از نیروی انسانی (خبرنگاران،روزنامه نگاران) به منظور انتشار و انتقال اطلاعات بهره می‌جویند روابط عمومی سنتی گفته می‌شود. برای ارزیابی موثر بودن یا نبودن کارایی این نوع، نیاز به بررسی و تجزیه و تحلیل زیادی می‌باشد که با توجه به آنکه تعداد جامعه هدف قابل محاسبه نیست امری بسیار زمان‌بر خواهد بود.
روابط عمومی دیجیتال (Digital Public Relation)
در دنیای امروز ساختار برقراری ارتباط تغییر کرده است و دیگر نیازی نیست به منظور ایجاد ارتباط صرفا از رسانه‌های کلاسیک و مطبوعات استفاده نمایید و یا برای انتشار اخبار و اطلاعات مربوطه از خبرگزاری‌ها و تهیه بولتن خبری استفاده نمایید.
به ترکیبی از مفاهیم روابط عمومی سنتی و ارزیابی و رصد رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی روابط عمومی دیجیتال گفته می‌شود. درواقع روابط عمومی دیجیتال امکانی فراهم کرده است که تعامل یک طرفه با مشتریان و مخاطبان به تعاملی متقابل و مستقیم با آن‌ها تبدیل شده است. گسترش اینترنت و فضای مجازی باعث شده است که از ابزارهای الکترونیکی و آنلاین در جهت تحقق اهداف روابط عمومی استفاده شود که این همان وظایف روابط عمومی دیجیتال می‌باشد. پیدایش شبکه‌های اجتماعی و افزایش فعالیت افراد در فضای مجازی باعث شده است انتشار اطلاعات و اخبار آسان‌تر شود به این معنا که کاربران در صورت مشاهده‌ی اخبار و محتوای مربوط به برند یا سازمان مورد علاقه خود با اشتراک گذاری آن‌ها میزان انتشار را نیز افزایش می‌دهند. از طرفی مسئولان در روابط عمومی دیجیتال می‌توانند با تولید محتوایی صحیح وخلاقانه برای سایت و شبکه‌های اجتماعی خود هم سئو سایت خود را بهبود بخشند و هم با دریافت بک لینک و منتشر شدن لینک‌های مربوط به رصد رسانه‌ای برندشان، نرخ کلیک و آمار مشاهده خود را افزایش دهند که این امر منجر به شناخته شدن بیشتر و برند سازی می‌شود.
تفاوت روابط عمومی دیجیتال و سنتی
به منظور آنکه کارشناسان روابط عمومی بهترین تصمیم را در رابطه با انتخاب روش اطلاع رسانی و تبلیغات برند و سازمان خود اتخاذ نمایند لازم است شناخت کاملی از هر روش پیدا کنند و تفاوت میان این دو روش را بدانند.
همانطور که گفته شد، در روابط عمومی سنتی از رسانه‌های چاپی و کلاسیک جهت انتشار اطلاعات و همچنین تبلیغات استفاده می‌شود در حالیکه در روابط عمومی دیجیتال، تمرکز بر روی رسانه‌های مجازی می‌باشد و کلیه کارهایی که پیش‌تر در رسانه‌های سنتی صورت می‌گرفت، حالا جای خود را به رسانه‌های آنلاین داده است. امروزه انجام تبلیغات با استفاده از رسانه‌های دیجیتال دارای بازخورد بالاتری حتی در مقایسه با رادیو و تلویزیون می‌باشد به نحوی که باعث شده است یادگیری مهارت و تخصص‌های جدیدی از جمله طراحی سایت، تولید محتوا سایت و شبکه‌های اجتماعی ، سئو سایت و رصد اخبار و شبکه‌های اجتماعی برای مسئولان لازم شود.
در روابط عمومی سنتی مخاطب هدف، عامه مردم می‌باشد ولی روابط عمومی دیجیتال مخاطب فردی را مورد هدف قرار می‌دهد. طراحی سایت و مدیریت آن تنها امکانی است که در روش سنتی مورد استفاده قرار گرفته است درصورتیکه نوع دیجیتال، خود به عنوان یک شبکه ارتباطی شناخته می‌شود و برقراری ارتباط از طریق وبسایت یکی از شاخه‌های آن محسوب می‌شود که با تولید محتوای اصولی و سئو شده توسط مسئولان می‌توانند رتبه وبسایت خود را بالا برده و از این طریق به شناخته‌تر شدن و رشد برند خود کمک نمایند.
این روزها به دلیل فراگیر شدن فضای مجازی، برتری روابط عمومی دیجیتال بر سنتی در کسب و کارها دور از انتظار نیست ولی نکته‌ای که نباید نادیده گرفته شود این است که پیشرفت روابط عمومی از طریق روش دیجیتال به معنای موثر و کاربردی نبودن روش سنتی نیست و در بسیاری از موارد هنوز هم جایگاه ویژه‌ای دارد.
تاثیر روابط عمومی سنتی در رشد تجارت
استراتژی که کارشناسان روابط عمومی سنتی به‌کار می‌برند به این صورت است که با ارتباطات قوی که با مسئولان رسانه‌های سنتی مانند رادیو و تلویزیون و... برقرار می‌کنند قادر به پایش و رصد رسانه‌های موجود می‌شوند و بدین وسیله رضایت مشتریان خود را کسب نموده و باعث رشد تجارت و برند با استفاده از روش سنتی می‌شوند.
سنجش و ارزیابی مخاطبان روابط عمومی سنتی و اینکه تا چه حد مطالب و مقالات انتشار یافته توسط آن‌ها دیده شده کار سختی است درنتیجه ملاک سنجش موفقیت عملکرد آن‌ها میزان برقراری ارتباط با مخاطب و انتقال پیام مد نظرشان می‌باشد.
تاثیر روابط عمومی دیجیتال در رشد تجارت
همانطور که واضح است در این دسته از روابط عمومی، روش‌های برقراری ارتباط، اصلی است که دارای اهمیت می‌باشد و عاملی که باعث می‌شود در رشد و پیشرفت کسب و کارها تاثیر داشته باشد، امکان ایجاد ارتباطات و دیده شدن از طریق انتشار محتوا سئو شده در رسانه‌های مختلف آنلاین می‌باشد. این کار باید به صورت مرتب و توسط تیم تخصصی انجام گیرد تا بازخورد لازم را برای سازمان شما را داشته باشد.
مسئله‌ای که باعث تمایز روابط عمومی دیجیتال از سنتی می‌شود امکان ارزیابی و رصد مخاطبان و میزان موفق بودن عملکرد آن‌ها می‌باشد که این امر به واسطه بررسی آمار بازدید سایت، نرخ کلیک و ورود به سایت و شبکه‌های اجتماعی امکان پذیر شده است. اگر این روش را برای تبلیغات و موفقیت کسب و کار خود انتخاب نموده‌اید باید پیوسته به تولید محتوا کاربردی و مرتبط با برندتان بپردازید تا با به اشتراک گذاری مطالبتان تعامل شما با مخاطبان حفظ شود و در مقابل نیز بتوانید از نظرات آن‌ها در راستای بهبود تجارت خود بهره ببرید.
وظایف روابط عمومی دیجیتال
تا اینجا به اهمیت روش دیجیتال و تاثیرش در کسب و کارها پرداختیم، در ادامه قصد داریم وظایف روابط عمومی دیجیتال را شرح دهیم:
+ افزایش بازدید و تعامل موثر با مخاطب
از آنجاییکه استفاده از رسانه‌های آنلاین در میان مردم رو به افزایش است برای حفظ ارتباط با مشتری جهت آگاهی از نظرات و میزان رضایت آن‌ها، ایجاد تعامل موثر از وظایف روابط عمومی دیجیتال می‌باشد که بدین منظور باید آمار بازدید محتوای انتشار یافته خود را از طریق بک لینک و البته نوشتن مطالب با کیفیت افزایش دهید.
+ برندینگ و حفظ اعتبار آن
یکی از مهم‌ترین وظایف روابط عمومی دیجیتال کمک به شناخته‌تر شدن برند و افزایش اعتبار آن می‌باشد که این امر به محتوایی که برای کاربرانتان ارائه می‌دهید بستگی دارد و باعث حفظ وفاداری مشتریان شما می‌شود.
افزایش آمار مشاهده محتوا در سایر شبکه‌های اجتماعیبا به اشتراک گذاشته شدن مطالب شما در سایر شبکه‌های اجتماعی میزان ترافیک و ورودی شما افزایش می‌یابد که اگر ابزارهای روابط عمومی دیجیتال نبود این اتفاق نمی‌افتاد.
+ افزایش نرخ تبدیل
از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال افزایش تعداد مشتریان و درنتیجه افزایش میزان فروش می‌باشد که از طریق بالا بردن نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری واقعی صورت می‌گیرد.
+ انجام تبلیغات گسترده
برای رشد و توسعه کسب و کارتان تبلیغات امری ضروری می‌باشد تا بدین وسیله بتوانید تعامل خود با مشتریانتان را حفظ کرده و برند خود را در ذهن مخاطب ماندگار نمایید.
+ ارزیابی و سنجش میزان موفقیت
در این نوع شما قادر خواهید بود که با استفاده از ابزارهای مختلفی عملکرد خود را ارزیابی کنید. برخی از این ابزارهای تحلیلی عبارت اند از: گوگل آنالیتیکس، وبسایت SEMRush و BuzzSumo. همچنین بررسی شاخص دیگری به نام تعداد لینک سازی‌هایی که انجام گرفته نیز می‌توانید میزان موفقیت را اندازه‌گیری نمایید.
ابزارهای روابط عمومی دیجیتال
روابط عمومی دیجیتال اهداف و وظایف متفاوتی دارد که با توجه به نیاز و برنامه‌های خود می‌توانید آن‌ها را بکار گیرید. در زیر شماری از ابزارهای روابط عمومی دیجیتال را که با استفاده از آن‌ها می‌توانید برنامه‌های خود را به انجام رسانید، معرفی نموده‌ایم:
- تولید محتوای خلاقانه و با کیفیت مرتبط با زمینه کاری و برند خود
- لینک سازی در مقالات نوشته شده و دریافت بک لینک از طریق انتشار آن‌ها در فضای مجازی
- انجام تبلیغات و درج آگهی در سایر سایت‌های معتبر و دارای مخاطب بالا از طریق ریپورتاژ
- طراحی سایت در اصفهان و دیگر شهر ها مرتبط با زمینه کاری خود و معرفی خدمات و محصولات خود و کسب رتبه در گوگل با انجام سئو
- طراحی فروشگاه اینترنتی و برقراری تعامل با مشتریان خود در جهت افزایش فروش و جلب رضایت آن‌ها
- طراحی سامانه باشگاه مشتریان به منظور افزایش تعامل با مشتری و برگزاری جشنواره‌ها و مسابقات متعدد
- خرید و فعال سازی سامانه ارسال پیامک جهت ارسال پیامک‌های مختلف اطلاع رسانی و معرفی محصولات، پیامک‌های مناسباتی، پیامک‌های مربوط به خرید مشتریان
- منتشر کردن اینفوگرافی
- برقراری ارتباط با افراد فعال در رسانه‌های دیجیتال و خبرگزاری‌ها
- شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی و همکاری با بلاگرها و اینفلوئنسرها در شبکه‌های اجتماعی
- رصد و پایش اخبار و شبکه‌های اجتماعی
- اجرا و پیاده‌سازی برنامه‌هایی جهت افزایش مشتری و فروش بیشتر
جمع‌بندی
با خواندن مطالب بالا متوجه شدید که با به کار‌گیری ابزارها و رسانه‌های آنلاین قادر خواهید بود جهت توسعه و بهبود کسب و کار خود و پیاده سازی اهدافتان از روابط عمومی دیجیتال استفاده نمایید. در حقیقت روابط عمومی نوعی از علم می‌باشد که به واسطه آن می‌توانید به بهترین نحو از آن برای گسترش برندتان بهره جویید.
سامانه رصد و پایش اخبار پیشگام رایان، ابزاریست جهت رصد اخبار و شبکه‌های اجتماعی که با پایش مطالب و اخباری که در خبرگزاری‌های مختلف منتشر می‌شوند محتواهای مربوط به سازمان شما را به راحتی در اختیارتان قرار می‌دهد و شما می‌توانید از نظرات و میزان رضایت مشتریانتان با خبر شوید و آن‌ها را درراستای بهبود عملکرتان به‌کارگیرید. برای مشاوره رایگان، کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با سامانه و یا دریافت دمو از راه‌های ارتباطی زیر با ما تماس حاصل فرمایید.
